Política de reembolso

Vendemos pescado y marisco fresco. Eso cambia las reglas habituales de devolución en ecommerce, pero no tus derechos como consumidor. Esta política explica qué hacer si algo no va bien con tu pedido y cómo te ayudamos a resolverlo rápido.

1. Por qué no aplica el desistimiento estándar

Todos nuestros productos son frescos, refrigerados o perecederos. El artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) exceptúa del derecho de desistimiento «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez». Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez el pedido ha sido entregado o recogido.

Esta excepción no afecta a tus derechos en caso de producto en mal estado, error en el pedido o falta de conformidad, que sí cubrimos con el protocolo siguiente.

2. Qué está cubierto

Gestionamos como incidencia cualquier situación en la que el producto no llegue en las condiciones esperadas:

  • Producto en mal estado, con olor, aspecto o textura anómalos al abrir el paquete.
  • Ruptura de la cadena de frío evidente a la entrega (paquete caliente, hielo totalmente descongelado, embalaje dañado).
  • Producto incorrecto o distinto al pedido.
  • Pedido incompleto o con cantidades inferiores a las facturadas.
  • Daños visibles por transporte.

3. Qué no está cubierto

  • Cambio de opinión, arrepentimiento o pedido por error una vez entregado (excepción perecederos, art. 103.d LGDCU).
  • Producto ya consumido total o parcialmente, salvo que se acredite defecto previo a la manipulación.
  • Variaciones razonables de peso, tamaño o aspecto inherentes a productos naturales.
  • Incidencias comunicadas fuera del plazo indicado en el apartado 4.

4. Plazo para comunicar la incidencia

Por la naturaleza perecedera del producto, la incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción o recogida del pedido. Pasado ese plazo no podremos garantizar que la causa sea imputable a nosotros. Para faltas de conformidad no perceptibles a simple vista (por ejemplo, errores en el importe facturado), aplica el plazo legal general de tres años del art. 114 del RDL 1/2007.

5. Cómo tramitar la incidencia

  1. Escríbenos a info@pescaderiaslabarca.es o por WhatsApp al número de atención al cliente publicado en /pages/contacto.
  2. Indica el número de pedido, los productos afectados y una descripción breve de lo ocurrido.
  3. Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje. Si es posible, también del ticket o etiqueta de la caja.
  4. Conserva el producto y el embalaje hasta que cerremos la incidencia. En algún caso podemos pedirte que lo devuelvas (gestión y coste a nuestro cargo).

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Resolución: qué opciones te ofrecemos

Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos una de estas soluciones (a elección tuya salvo imposibilidad operativa):

  • Reenvío del producto en el siguiente ciclo de preparación, sin coste adicional.
  • Reembolso íntegro del producto afectado (y del envío proporcional si procede).
  • Vale o crédito por el importe equivalente para próximas compras, si prefieres esa opción.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la incidencia. El tiempo real que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco (generalmente 1–5 días hábiles).

7. Cancelación del pedido antes del envío

Si quieres cancelar un pedido antes de que sea preparado, escríbenos cuanto antes a info@pescaderiaslabarca.es o por WhatsApp. Mientras el pedido no haya entrado en preparación, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente. Una vez iniciado el corte y el envasado a medida, la cancelación deja de ser posible al tratarse de producto fresco.

8. Qué pasa si no estás en casa al recibir el pedido

Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega, intentará contactar y puede dejar una nota de aviso. Por tratarse de producto fresco, el pedido no puede quedar en puntos de conveniencia indefinidamente. Si el segundo intento de entrega falla, nos pondremos en contacto para reorganizar el envío; los costes adicionales de una nueva expedición pueden repercutirse al cliente cuando la no entrega sea imputable a éste.

9. Contacto

  • Email: info@pescaderiaslabarca.es
  • Atención al cliente: /pages/contacto
  • Titular: Barton Krup, S.L. · NIF B66787995 · Plaça Sant Josep, 11 · 08001 Barcelona

Última actualización: 22 de abril de 2026.